Wo liegt eigentlich der Unterschied zwischen einem geschulten Heizungsbauer und einem weniger geschulten Heizungsbauer und warum Sie möglicherweise einen Spezialisten beauftragen sollten!?
Ich verrate es Ihnen, anhand eines gestrigen Serviceeinsatzes, meines Kundendiensttechnikers an einer Biotech-Pelletsheizung.
Ein Fremdkunde bestellt uns zu seiner erst 4 Jahre alten Biotech-Pelletsheizung, da er mit seinem bisherigen Heizungsbauer überhaupt nicht zufrieden ist.
Grund des Ärgernisses: Ein „vermeintlich zum 2. mal defekter“ Biotech-Zündfön, eine gesalzene Rechnung und obendrauf eine kalte Wohnung. Der Reihe nach…
Bei allen Biotech Pelletskessel werden Zündföns zum Entzünden der Pellets eingesetzt. Was man allerdings unbedingt dazu wissen sollte, ist die Tatsache, dass sich die darin befindlichen Zündkohlen nach ca.500 Zündstunden verbrauchen. Eigentlich nichts Tragisches, da diese Biotech Zündkohlen nur wenige Cent kosten und bei einer Jahreswartung nach Herstellervorgabe überprüft und ggf. erneuert werden.
Ein geschulter bzw. von Biotech zertifizierter Heizungsbauer ist darüber informiert.
Ein weniger guter Heizungsbauer tauscht aus Unwissenheit oder warum auch immer, gleich mal den ganzen Zündfön aus. Was daran so schlimm ist, fragen Sie sich?
Im vorliegenden Fall handelt es sich um eine Reparatur die ein geschulter Monteur in einer 1/2 Stunde erledigt. – Kostenpunkt inkl. der Biotech-Zündkohlen ca. 40.- € !!!
Der „Zündfön-Spezialist“ verlangte hingegen 680.- € … zum bereits zweiten mal! Dass machte den Kunden dann zu recht misstrauisch…
Ob sich der Kunde damit trösten kann. dass der Anbieter bei der ursprünglichen Auftragsvergabe der Pelletsheizung der Günstigste war? Wohl kaum.
Frieder 24 meint
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie sich der Vergleichbarkeit entziehen. Nur so sind Sie in der Lage Ihren Preis durchzusetzen. Lassen Sie sich dabei nicht für die Leistung also die Arbeit bezahlen, sondern für die Wirkung, also den Nutzen, den Sie dem Kunden bieten.
Der bekannteste Feuerwehrmann der Welt, Red Adair, hat sich nach dem Golf-Krieg nicht für die Arbeit bezahlen lassen, die es machte, Dutzende von brennenden Ölquellen zu löschen. Er hat sich für die Wirkung, für den Nutzen, für die Millionen Barrel Erdöl bezahlen lassen, die dem Kunden sonst verloren gegangen wären.
Rolf meint
lt. Bedienungsanleitung der Fa. Leister haben die Kohlen entgegen der obigen Darstellung eine extrem lange Standzeit! (Ein Vielfaches von 500h)
Was ist richtig?
Herbert Uhlmann meint
Möglicherweise unsere gemachte Erfahrung. 🙂